ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với mọi giao dịch hàng hóa thực hiện thông qua Website của Công ty TNHH Tập Đoàn Liên Minh Nông Nghiệp EU - nongnghiepeu.com

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng trên Website, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch chung này.

1. Phạm vi địa lý và thời gian cung cấp hàng hóa

• Công ty phân phối và giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
• Thời gian giao hàng dự kiến tùy thuộc vào khoảng cách địa lý dựa trên địa chỉ mà Khách hàng cung cấp. Tuy nhiên, sẽ có thay đổi do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân được xác định từ phía Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: Bộ phận CSKH không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, địa chỉ giao hàng do Khách hàng cung cấp không chính xác,…)
• Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể.

2. Kiểm tra hàng; đổi, trả; hoàn tiền; chi phí đổi, trả hàng

2.1. Quy định kiểm tra hàng hóa

• Tại thời điểm nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, số lượng và quy cách sản phẩm.
• Nếu phát hiện hàng bị móp méo, bể vỡ, chảy đổ hoặc sai sản phẩm: Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và báo ngay cho Hotline 0945.266.116 để được xử lý kịp thời.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối, Quý khách vui lòng quay video quá trình mở hàng. Đây là căn cứ duy nhất để Công ty giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2.2. Chính sách đổi, trả hàng hóa

Các trường hợp yêu cầu đổi, trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Tem nhãn phai màu, rách, trầy xước; sản phẩm bị hở, xì, thiếu thể tích; có vật thể lạ bên trong dù bao bì còn nguyên.
• Sản phẩm hư hỏng: Biến dạng, méo mó hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng

Điều kiện đổi, trả

• Sản phẩm đổi trả phải: Còn nguyên vẹn (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong), chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng hoặc không còn nguyên bao bì, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Giá trị đổi hàng: Sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm trả lại. Công ty không hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
• Trường hợp hết hàng: Nếu mặt hàng cùng loại đã hết, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang mặt hàng khác hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
• Hàng khuyến mãi: Không áp dụng đổi trả đối với hàng trong chương trình giảm giá/khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó (trừ trường hợp gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Thời gian yêu cầu: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Quy trình đổi, trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 0945 266 116 hoặc ZaloOA NÔNG NGHIỆP EU được cung cấp trong phần Liên hệ để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, video mở hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do yêu cầu đổi trả.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận hợp lệ Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng (qua đơn vị vận chuyển,....)
• Bước 4: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của Quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

2.3. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền khi đổi trả hàng: Nếu yêu cầu đổi trả của Quý khách được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng. Nếu Quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của Quý khách để chúng tôi có thể tiến hành hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền thường sẽ mất từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận được hàng trả lại.

2.4. Chi phí đổi, trả

• Nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu Quý khách đổi trả hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), Quý khách hàng vui lòng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

3. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

Nghĩa  vụ của Công ty

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về hàng hóa, dịch vụ.
• Giao hàng đúng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Website.
• Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo quy định công bố trên Website.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

Nghĩa vụ của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các khoản phải thanh toán.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo chính sách kiểm hàng của Công ty.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng Website.
• Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin đã cung cấp và các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của mình.