CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN LIÊN MINH NÔNG NGHIỆP EU luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý với tinh thần minh bạch – thiện chí – trách nhiệm.
1. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại thông qua các kênh:
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
2. TRÌNH TỰ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Bước 1 – Tiếp nhận
Công ty tiếp nhận khiếu nại thông qua các kênh được công bố và ghi nhận đầy đủ thông tin sự việc.
- Bước 2 – Xác nhận
Sau khi tiếp nhận, Công ty gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại và cung cấp thông tin tham chiếu qua email/ZaloOA
- Bước 3 – Kiểm tra và xác minh
Công ty tiến hành kiểm tra thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, quá trình giao nhận hoặc các vấn đề kỹ thuật tùy theo nội dung khiếu nại.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin liên quan.
- Bước 4 – Đánh giá và đưa ra phương án xử lý
Sau khi có đầy đủ thông tin, Công ty đánh giá nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách của Công ty và tình trạng thực tế của từng trường hợp.
Phương án xử lý có thể bao gồm: Hướng dẫn/ hỗ trợ: Đổi/Bổ sung/Thu hồi sản phẩm hoặc phương án phù hợp khác.
- Bước 5 – Thông báo kết quả
Công ty thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng thông qua email/ ZaloOA đồng thời sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng qua điện thoại
- Bước 6 – Hoàn tất khiếu nại
Công ty xác nhận kết quả với khách hàng và cập nhật trạng thái khiếu nại. Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có thể phản hồi để Công ty tiếp tục xem xét.
3. THỜI GIAN VÀ TRẠNG THÁI XỬ LÝ
Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
Phản hồi ban đầu nhằm xác nhận Công ty đã tiếp nhận vụ việc, cung cấp mã/thông tin tham chiếu nếu có và thông báo các bước tiếp theo. Đối với khiếu nại được gửi ngoài thời gian làm việc, thời gian phản hồi được tính từ ngày làm việc tiếp theo.
Khiếu nại thông thường
Dự kiến giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận đủ thông tin cần thiết.
Khiếu nại cần xác minh thêm
Đối với trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, đối chiếu đơn hàng, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc thu thập thêm thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Khiếu nại liên quan đến kỹ thuật cây trồng
Đối với các trường hợp cần đánh giá tình trạng cây trồng, điều kiện canh tác hoặc hiệu quả sử dụng sản phẩm, thời gian giải quyết phụ thuộc vào mức độ phức tạp và khả năng thu thập thông tin thực tế.
Trong trường hợp chưa thể giải quyết trong thời gian dự kiến, Công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo cho khách hàng.
Khiếu nại có thể được cập nhật theo các trạng thái:
Đã tiếp nhận → Đang xác minh → Đang xử lý → Chờ bổ sung thông tin → Đã có phương án → Hoàn tất
4. PHƯƠNG THỨC THEO DÕI KẾT QUẢ
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng khiếu nại thông qua:
Mã khiếu nại: Sau khi tiếp nhận, Công ty có thể cung cấp mã khiếu nại để khách hàng sử dụng khi liên hệ lại với Công ty.
Kênh liên hệ đã đăng ký: Khách hàng có thể nhận thông tin cập nhật thông qua: Zalo, Email, Điện thoại, Tin nhắn trên Fanpage
Liên hệ trực tiếp:
5. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ
Tiếp nhận đầy đủ – Xác minh khách quan – Xử lý minh bạch – Bảo vệ quyền lợi khách hàng
LƯU Ý ĐỐI VỚI KHIẾU NẠI VỀ HIỆU QUẢ SẢN PHẨM
Đối với sản phẩm nông nghiệp, hiệu quả sử dụng có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình trạng cây trồng, thời tiết, đất, nước, sâu bệnh, liều lượng, thời điểm và phương pháp sử dụng….Vì vậy, Công ty sẽ căn cứ vào thông tin thực tế và đánh giá kỹ thuật trước khi đưa ra kết luận hoặc phương án xử lý thỏa đáng.
en