CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại website nongnghiepeu.com / nongnghiepeu.vn )

Tại Nông nghiệp EU, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách đổi trả theo quy định dưới đây:

1.     Quy định về kiểm tra hàng hóa

• Tại thời điểm nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, số lượng và quy cách sản phẩm.
• Nếu phát hiện hàng bị móp méo, bể vỡ, chảy đổ hoặc sai sản phẩm: Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và báo ngay cho Hotline 0945.266.116 để được xử lý kịp thời.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối, Quý khách vui lòng quay video quá trình mở thùng hàng. Đây là căn cứ duy nhất để Công ty giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2.     Điều kiện Đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thuộc các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Tem nhãn phai màu, rách, trầy xước; sản phẩm bị hở, xì, thiếu thể tích; có vật thể lạ bên trong dù bao bì còn nguyên.
• Sản phẩm hư hỏng: Biến dạng, méo mó hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng
• Sản phẩm đổi trả phải: Còn nguyên vẹn (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong), chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng hoặc không còn nguyên bao bì, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3.     Quy định chung về Đổi trả

• Giá trị đổi hàng: Sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm trả lại. Công ty không hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
• Trường hợp hết hàng: Nếu mặt hàng cùng loại đã hết, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang mặt hàng khác hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
• Hàng khuyến mãi: Không áp dụng đổi trả đối với hàng trong chương trình giảm giá/khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó (trừ trường hợp gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Thời gian yêu cầu: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

4.     Quy Trình Đổi Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 0945 266 116 hoặc ZaloOA NÔNG NGHIỆP EU được cung cấp trong phần Liên hệ để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, video mở hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do yêu cầu đổi trả.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận hợp lệ Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng (qua đơn vị vận chuyển,....)
• Bước 4: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của Quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

5.     Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền khi đổi trả hàng: Nếu yêu cầu đổi trả của Quý khách được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng. Nếu Quý khách thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của Quý khách để chúng tôi có thể tiến hành hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền thường sẽ mất từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận được hàng trả lại.

6.     Chi Phí Đổi Trả

• Nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu Quý khách đổi trả hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), Quý khách hàng vui lòng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)

7.     Liên hệ và CSKH:

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0945 266 116
• Website: nongnghiepeu.com
• Email: nongnghiepeuagri@gmail.com
• ZaloOA: Nông nghiệp Eu